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认真分析你所听到的每一句话，分清楚哪些是现象，哪些是本质；哪些是他（她）要转达的，哪些又是他（她）要表达的；关键就是要把握其中的言外之义。在此基础上，拿出你有效的应对之策。2009-05-20 15:00 通过 MSN